维多利亚vic115优惠大厅提升服务质效承诺

为持续改善群众看病就医体验，增强群众就医获得感、幸福感、满意感，维多利亚vic115优惠大厅郑重承诺：

1.推进诊疗精准预约。门诊设立慢性病门诊。所有门诊均可通过微信公众号、微信小程序等方式，为群众提供门诊预约挂号服务，患者预约时段精准到20分钟以内。实行复诊预约、多学科会诊预约。

2.推广大型设备检查预约。维多利亚vic115优惠大厅推行微信小程序和现场预约等预约检查方式，预约检查时段精准到30分钟以内。

3.推广“一站式”服务。维多利亚vic115优惠大厅分别设立门诊和住院“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、麻精药品办理、医疗文书盖章、投诉建议受理、便民设备租借、预住院办理、住院病历复印寄送等服务。

4.实现门诊诊间结算。门诊就诊患者可在人工窗口、自助机使用现金、扫码或通过移动终端（APP、微信公众号等）充值。在诊室内可使用身份证、电子健康卡、医保卡（含医保电子凭证）、微信、支付宝等移动支付、非现金方式现场结算费用，无需再到窗口排队缴费。

5.实现床旁入院办理和床旁出院结算。支持患者在病区内完成入院手续办理、出院费用审核、医保结算、缴费、退费等业务（非现金方式），无需再到窗口排队办理。同时保留传统窗口结算，方便使用现金患者办理入、出院手续。

6.对优势诊疗专科开展宣传推介。医院通过微信公众号、网站等形式，对山东省县域省级临床重点专科（心血管内科）、泰安市重点学科（心血管内科、神经内科、泌尿外科、耳鼻咽喉科、妇科、肿瘤内科）、泰安市重点专科（医学影像科、麻醉科）、泰安市特色专科（眼科、耳鼻咽喉科、妇科、心内科）等优势诊疗专科开展普及推介，引导群众合理选择就医。积极与新闻媒体合作，扩大宣传效果。

7.推进医疗联合体专科联盟建设。设有省级临床重点专科，发挥优质资源辐射带动作用，全部牵头开展专科联盟，专科联盟成员单位延伸至县级及乡镇医疗机构。维多利亚vic115优惠大厅心内科是新泰市心内科专科联盟牵头单位，新泰市中医医院、山东颐养健康集团新汶中心医院及泉沟镇卫生院等15家医疗机构加盟。

8.推广日间医疗服务模式。已开展日间手术、日间化疗、中医日间病房等日间医疗服务，完善了日间手术、日间化疗、中医日间病房实施方案，日间手术覆盖病种67种，中医日间病房覆盖病种25种。

9.推进疼痛综合管理模式。维多利亚vic115优惠大厅已建立覆盖门（急）诊、住院全流程的疼痛综合管理制度，为符合条件和有需求的患者开展无痛分娩、无痛胃肠镜、无痛纤支镜。已开设疼痛科门诊及病房。

10.推广多学科诊疗模式。开展多学科门诊或会诊，覆盖肿瘤和疑难复杂病种，由多学科的专家围绕某一病例来进行讨论，在综合各学科意见的基础上，为门诊或住院患者制定出最佳的治疗方案。

11.推进延续性护理服务模式。实施住院患者出院计划项目，让有较高再入院率或较高医疗护理需求的出院患者在不同健康照护场所得到全流程、协调延续的医疗服务。

12.推进“互联网+护理”服务模式。通过医院公众号“门诊服务”-护理网医院-护理网护理或小程序“上门护理”，以“线上申请、线下服务”的模式，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供在线护理咨询或上门护理服务。

13.推进老年居家医疗服务模式。为老年人等出院患者提供在线护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性护理服务，全面推动医疗服务延伸至社区、家庭。

14.推广远程医疗服务模式。作为医共体牵头单位，面向成员单位开展远程会诊、影像学会诊、心电图诊断等服务项目。维多利亚vic115优惠大厅与20家市直及基层医疗卫生机构签订远程会诊协议并开展远程会诊，与20家市直及基层医疗卫生机构开展远程心电会诊，与7家乡镇卫生院开展影像学会诊。

15.严格患者隐私保护。门诊就诊全部实行“一人一诊室”，每个诊室每次只接诊一位患者就诊。加强分诊导诊管理，维护诊区诊疗服务秩序。

16.畅通患者投诉渠道。已在门诊大厅、分诊台、病房护士站等显著位置张贴公布投诉处理程序、联系方式、接待时间和地点等，统一投诉管理部门。

17.加快改善就医环境。院内实施绿化美化亮化环境整治，设置清晰醒目就医流程标识；保持院落及院内干净整洁，公共设施完好，车辆停放整齐有序，服务环境温馨舒适；就诊区域清洁美化，公示牌、宣传栏及其它张贴物整洁、美观。

18.持续优化就医流程。礼貌热情服务，完善老年人、残疾人就诊、住院、检查、治疗等便利措施及政策，符合老年人友好医院、残疾人友好医院标准。

19.严格执行相关规定、制度。严格实行首诊负责制；尊重患者知情权、选择权和隐私权；严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，按照规定实行价格公示，为患者提供费用清单；诚实守信，坚决不发布虚假医疗广告；严格遵守执行各项医保政策规定。

20.加强医德医风建设。在诊疗活动中严格遵守廉洁从业九项准则，自觉规范执业行为；恪守医德，拒绝接受服务对象宴请、“红包”和礼品；加强人员培训，提高主动服务意识，尊重患者，做到主动、热情、耐心、周到。

以上承诺，请群众监督，如有意见和建议，请与维多利亚vic115优惠大厅医务部联系。联系电话：7260180。

承诺单位：维多利亚vic115优惠大厅

2023年8月22日